Гарантийные обязательства
Шаг 1 : Если Вы обнаружили брак инструмента, обратитесь в магазин где вы приобретали инструмент. Опишите, как произошло повреждение. Желательно иметь при себе чек. Магазин заберет инструмент на экспертизу и выдаст вам квитанцию.
Шаг 2: В течение 2-х недель ответственный сотрудник обработает ваше обращение и свяжется с вами по вопросу замены инструмента. Определение гарантийного случая осуществляется экспертизой завода производителя в течение срока, соответствующего «Закону о правах потребителя».
Шаг 3: В случае если наблюдается задержка с ответом со стороны магазина или вы не удовлетворены решением, Вы можете обратиться к нам напрямую с помощью формы обратной связи, указав номер квитанции, по которой инструмент передавался на экспертизу.
Обращаем Ваше внимание!
Изделия марок, представляемых ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ», относятся к классу профессионального ручного инструмента. Большинство инструментов имеют в конструкции режущие поверхности и подвижные детали (шарниры), подверженные износу, вследствие наличия пар трения.
Гарантийные обязательства на инструмент, поставляемый ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ», не поддерживаются в случаях:
- естественного износа, то есть снижения работоспособности в результате, как естественного физического старения, так и влияния внешних неблагоприятных факторов;
- применения инструмента не по назначению;
- повреждения режущих кромок инструмента, произошедшие вследствие применения с материалами не соответствующими данному типу инструмента (например, рекомендованные материалы и их сечения указаны на рукоятках инструментов KNIPEX, либо на сайтах производителей);
- неправильной эксплуатации: механические воздействия на инструмент (оборудование): удары, сколы, следы от наращивания рычага с помощью трубы и других приспособлений;
- ненадлежащего хранения инструмента (в условиях повышенной влажности, в агрессивной среде и т.д.);
- наличие на инструменте следов деформации ударного или иного воздействия, не предусмотренного конструкцией изделия;
- наличие на инструменте следов неправильной эксплуатации, вызванных превышением допустимых нагрузок или небрежным обращением (ржавчина, песок, грязь);
- наличие следов вмешательства в конструкцию инструмента: сорванный крепеж, вскрытые пломбы, не заводская сварка, следы склеивания, следы ремонта, некомплектность;
- отсутствие своевременного обслуживания (чистки, смазки) инструмента.
